㈜현성전자는 가전제품렌탈관 손님과의 분쟁을 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준(소비자기본법 제16조 근거)에 따라 빠르고 공정하게 다룹니다.
1. 접수 절차
1. 대표번호 1644-5019 에 전화해 접수합니다 (전화는 평일 오전 9시~오후 6시)
2. 접수일부터 3영업일 안에 1차 상담 전화를 드립니다
3. 그래도 풀리지 않으면 소비자원 분쟁조정 신청이 가능합니다 (☎ 1372)
4. 소송이 되면 회사 본점 소재지 법원이 관할합니다
2. 소비자원 분쟁조정
- 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr
- 한국소비자원 ☎ 1372, www.kca.go.kr
3. 청약 철회
계약일 7일 안에는 위약금 없이 청약을 철회할 수 있습니다. 다음은 철회가 제한됩니다.
- 설치했거나 사용하던 제품이 고객 과실로 망가진 경우
- 시간이 지나 다시 팔기 어려워진 경우
- 고객이 요청한 사양대로 따로 제작한 경우
여러 제품군을 함께 구독했다면 철회·환불·위약금이 상품별로 어떻게 적용되는지 상담에서 확인해 주세요.
4. 환불 시기
- 설치 전: 3영업일 안에 전액 환불
- 설치 후 7일 안: 7영업일 안에 회수비 공제 후 환불
- 약정 중 해지: 14영업일 안에 위약금 공제 후 환불
5. 교환·반품 비용
- 제품 하자나 오배송은 회사 부담
- 단순 변심은 왕복 배송비와 회수비를 고객이 부담
6. 무상수리와 A/S
구독 기간 중 고장은 무상수리가 원칙입니다. 아래는 유상수리로 바뀝니다.
- 떨어뜨림, 물에 젖음, 외부 충격 등 고객 과실
- 낙뢰, 화재, 침수 같은 천재지변
- 정해진 사용 환경이 아닌 곳에서 쓴 경우
7. 중도 해지 위약금
위약금 = 약정 할인 누계액 × 10% × (잔여 약정 개월수 ÷ 전체 약정 개월수)
8. 사업자 표시
- 상호 ㈜현성전자
- 대표자 남윤성
- 사업자등록번호 519-87-01111
- 통신판매업번호 제2018-서울광진-0086호
- 대표번호 1644-5019
근거 법령은 소비자기본법과 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률입니다.